浅谈ISO9001认证：ISO9001质量管理体系

从ISO9000:1987版标准颁布到现在，历经了1994版、2000版、2008版，到现在的2015版，每一次标准改版都是一次管理思想的升华。标准更新到2000版，应该讲已经非常的完美。

ISO9001标准整合PDCA、八项管理原则以及过程方法，把质量体系管理理论升华到了管理哲学的层面。ISO9001:2015版又在此基础上借鉴卓越绩效管理，提出基于的风险思维、领导力等，为未来十年或更长时间提供了一个稳定的系列核心要求。

所以说，从标准本身而言，其已经上升到了管理哲学的高度（很多诸如辩证唯物主义的哲学思想在标准中有所体现），是一门纯粹的管理艺术集大成者！我们完全可以用艺术的眼光去理解和审视这个标准。从这个角度看，它应该是美的，是管理艺术的构架，是管理艺术的表现形式和完美呈现。

其次，ISO9001是一部标准，为组织的质量管理体系策划、构建和维护提供了基本的要求，它是组织质量运作系统，乃至整个运营系统的规范。在此基础上，各行业衍生出适合本行业的质量管理体系标准，比如IATF16949、AS9100、ISO13485，甚至包括ISO14001、ISO45001等等。

做为管理标准和规范，ISO9001有管理的底线，它是企业管理的基本法，是规矩，不能随便的逾越。所以，从这个角度看，它应该是方的，是“规矩”。

第三，“不以规矩，不成方圆”。“规矩”是手段，“成方圆”才是目的。ISO9001是标准，也就是所谓的“规矩”，但其只是提出了基本的要求，并没有为组织划定条条框框。

我们应该基于行业和组织自身的特点深入理解、灵活应用，而不应该机械地迎合标准要求，而失去组织自我运作的特点和特色。方的东西是不能运转的，标准不应该是制约组织高效运作的枷锁，更不应该是负担。

“贯标”不是我们为标准服务，不是为了简单迎合标准的要求，标准是为我们企业高效、有效的运作服务的，但现实刚好相反。方的东西是无法运行的，所以，从这个角度看，我们应该运用方的“规矩”画出能运转的“圆”。也就是说，标准应该有机融入到企业的业务运作中去，看不到标准的痕迹，但却能有效（达到期望结果的能力）的运行。

如何将标准转化为可运转的“圆”？其实，就是基于标准中提到的“过程方法”这个管理原则和理论基础。分析组织的业务过程，梳理业务过程，将标准要求融入到业务运作过程（流程）中去，指导业务过程（流程）有效（达到期望结果的能力）的运作。这方面我们已经总结出大量的工具方法，别成功的加以运用了。我会在后续的文章中陆续跟大家分享。

最后，也是重要的一点，质量管理体系应该为组织带来价值。

质量管理也是管理，任何无法创造价值的管理都是浪费。现代的质量管理历经质量检验（QC）、（QA）、质量管理（QM）等阶段，逐渐从狭义的质量（产品质量，小质量）向广义的质量（工作质量，大质量）进化。

实物产品的质量是系统和流程运作的结果，要想获得好的结果，必需对组织运作的各个环节（业务活动质量或工作质量）进行管理和控制。不但要强调预防、降低失败的成本，还要提升管理的效率，降低运作的成本（这里提到的效率，不是单纯快和慢的概念，是达成的结果和投入资源的比率，是投入产出的关系）。降低成本，也就意味着为企业创造了利润（按照丰田的理论，降低成本比单纯扩大市场份额所创造的利润还要多）。

ISO9001:2015版标准将质量管理体系上升到了组织经营层面，输入和输出结果除了影响到顾客，还包括了所有受影响的相关方（顾客、员工、股东、供应商和合作伙伴、社会等）。它应该为组织提升效率、降低成本带来帮助，回归质量管理体系标准根本的价值，并以其为基础打造组织的卓越运营体系。

因此，从这个角度看，质量管理体系应该为企业经营带来力量，是能够为组织带来价值的。就像人体素描图中的男性人体，充满了肌肉和力量。这也是标准中多次提到有效性和效率的内在涵义，下面这张金字塔模型能够很好的诠释其核心思想。

总结一下，ISO9001标准（亦或是质量管理体系）是管理艺术的集大成者，是企业管理的基本法，但它不是束缚企业运作的枷锁，要将其有效融入组织的业务过程（流程），并不断改进其有效性和效率，终为企业降低成本、提高利润作出贡献。当然，要实现上述目标，是需要方法论来支撑的。